Help me ! Authentification 2FA

[Toto65]

Bonjour, j’essaye d’envoyer mes bitcoins de Crypto.com vers Binance, mais on me demande mon authentification 2FA. 
Lorsque je vais sur mon appli (google authenticator), celle-ci me dit « apparemment, il n’y a pas encore de codes Google Authenticator ici », et lorsque je veux ajouter un code on me propose soit de scanner un QR Code que je n’ai pas soit de saisir une clé d’authentification, que je n’ai pas non plus. Alors peut être que j’avais tout ça sur mon précédent IPhone, mais c’est impossible de les retrouver car je n’ai plus cet ancien téléphone.

Malgré avoir regarder plusieurs vidéos sur YouTube pour récupérer mon authentification 2FA, je n’y arrive pas. 
Avez-vous une solution à me proposer ?

 

Merci

[CryptoBoris]

Votre situation est un cas fréquent lorsque vous changez de téléphone et que l'application d'authentification 2FA (comme Google Authenticator) n'est pas correctement transférée ou sauvegardée. Voici les étapes que vous devriez suivre pour résoudre ce problème :

1. **Vérification de la sauvegarde**: Si vous avez sauvegardé les clés secrètes ou les codes de récupération 2FA quelque part en sécurité (par exemple, un gestionnaire de mots de passe ou une note sécurisée), vous pouvez les utiliser pour restaurer l'accès sur votre nouvel appareil.

2. **Contactez le support de Crypto.com**: Si vous ne pouvez pas retrouver votre clé secrète ou un code de récupération, vous devrez contacter le service client de Crypto.com. Ils ont des procédures pour les situations où les utilisateurs perdent l'accès à leur 2FA.

   - Préparez-vous à fournir une pièce d'identité et toute autre information ou documentation qu'ils pourraient demander pour prouver votre identité.
   - Ils peuvent demander des preuves supplémentaires, comme des transactions récentes ou des informations de compte, pour vérifier votre identité.

3. **Processus de récupération**: Le service client vous guidera à travers le processus de récupération de compte. Cela peut prendre du temps, surtout si beaucoup de vérifications de sécurité sont nécessaires.

4. **Réinitialisation du 2FA**: Une fois votre identité confirmée, Crypto.com réinitialisera votre 2FA. Vous pourrez alors le configurer à nouveau sur votre nouveau téléphone.

5. **Prévention pour l'avenir**: Pour éviter de tels problèmes à l'avenir, envisagez d'utiliser une application d'authentification qui propose une option de sauvegarde ou de synchronisation cloud, comme Authy. De plus, conservez toujours les clés de récupération 2FA dans un endroit sûr et sécurisé.

Il est important de noter que pour des raisons de sécurité, le processus de récupération peut être strict et prendre du temps. Les plateformes de cryptomonnaies prennent ces mesures pour éviter les accès non autorisés aux comptes.

[taramea]

bonjour suite à la perte de mln portable j'ai voulu réinitialiser mon compte 2FA via authenticator 

J'ai envoyé ma carte d'identité et la vidéo de mon visage et ai reçu la clé de sécurité que j'ai rentré dans authenticator 

lorsque Crypto me demande le code 2FA à 6 chiffres je le copiedans authenticator mais crypto me répond qu'il n'es pas bon ... 

Une idée ?  Marci😊