Crypto.com - Compte bloqué aucune réponse du support !

sahin · le 7 mars

bonjour a tous

j'ai acheter des cryptos depuis maintenant 1 an.

je n'est plus acces a mes monnaies cryptos.

j'ai envoyéé 50 mails et il me dise toujours la meme chose, un specialiste a vous ecrit et toujours personne.

je ne peux ni acheter ni vendre ni transferer.

quelqu'un peux m'aider svp a resoudre mon probleme merci

FluoCrypto · le 10 mars

Bonjour c’est qui ?

sahin · le 10 mars

Bonjour vous m'aviez demander quel nom de compte crypto

FluoCrypto · le 10 mars

Non pardon le nom du site ou de l’entreprise s’il vous plaît ?

sahin · le 10 mars

Crypto. Com

FluoCrypto · le 10 mars

Voici quelques étapes et conseils qui pourraient vous aider à avancer :

   1.   Vérification des informations du compte : Assurez-vous que toutes les informations de votre compte sont à jour, notamment votre e-mail et vos documents d’identité. Parfois, les comptes sont bloqués ou limités en raison de problèmes de vérification.
   2.   Support via les réseaux sociaux : Si les e-mails ne donnent pas de résultats, essayer de contacter Crypto.com via leurs canaux officiels sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, etc.). Souvent, les entreprises répondent plus rapidement aux problèmes exposés publiquement pour éviter les retombées négatives.
   3.   Consultez la FAQ et les forums : Parfois, les forums comme Reddit ou les FAQ sur le site de Crypto.com peuvent offrir des solutions ou des explications à des problèmes similaires rencontrés par d’autres utilisateurs.
   4.   Utilisez le chat en direct : Si Crypto.com dispose d’une option de chat en direct sur leur plateforme ou application, essayez de l’utiliser pour obtenir une assistance en temps réel.
   5.   Gardez une trace de vos communications : Conservez un historique de tous vos échanges avec le support (e-mails, messages sur les réseaux sociaux, etc.). Cela peut être utile si vous devez escalader le problème.
   6.   Recherchez des conseils juridiques : Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne et que vous êtes confronté à un blocage important de votre compte sans justification valable, vous pourriez envisager de consulter un avocat spécialisé dans les technologies et les cryptomonnaies pour examiner vos options légales.
   7.   Examinez votre accès à l’application et au site web : Parfois, des problèmes techniques peuvent être résolus en réinstallant l’application ou en essayant d’accéder à votre compte depuis un navigateur différent.

sahin · le 11 mars

Merci beaucoup. Je reviendrais vers vous après toutes ces étapes.

sahin · le 19 mars

Bonjour

J'ai fait tous ce que tu m'a écrit mais rien à faire.

Lorsque je demande l'aide d'un spécialiste, il ne me réponde plus !!.

Mario · le 19 mars

Un bon tweet : 🐥

⚠️@cryptocom Cela fait trop longtemps que mon problème de compte est ignoré malgré de nombreuses tentatives de contact. J’exige une résolution immédiate et transparente. Votre manque de réponse est inacceptable. #CustomerServiceFail #CryptoHelpNeeded

comme ça ?

sahin · le 19 mars

Comment faire avec ces voleurs

CryptoSteph · le 19 mars

Bonsoir, tu peux nous en dire un peu plus ? Tu as perdu ton mot de passe ? Tu as plus accès a t’as boîte mail ? …

sahin · le 19 mars

Bonsoir

Sur la plate-forme crypto.com j'ai acheter pour 1400€ de crypto il y a 2 ans.

Depuis plus de 6 mois je ne peux plus avoir accès à mon compte.

Ni acheter ni vendre ni transférer.

Je voit le montant qu j'ai mais pas les noms de mes 12 monnaies différentes.

J'ai du envoyée 100 mails à ces ordures et à chaque foi il me dise qu'il vont me transfer le chat à un spécialiste.

Mais jamais de retours.

J'arrive à rentrer su mon compte mais aucune transaction possible.

FluoCrypto · le 19 mars

Bonsoir,

Il est important de continuer à essayer tout en explorant des options plus formelles pour faire avancer votre dossier. Voici ce que vous pouvez faire ensuite :

Étape 1 : Documentation Complète

• Rassemblez toutes les preuves : Assurez-vous de conserver une documentation complète de tous vos échanges avec le service client, y compris les e-mails, les captures d’écran de votre compte (montrant que vous ne pouvez pas accéder à vos cryptos mais que le solde est visible), et tout enregistrement de communication via d’autres canaux.
• Détaillez votre problème : Préparez un document clair résumant le problème, la chronologie des événements, et toutes les tentatives de résolution. Ce document sera utile pour les étapes suivantes.

Étape 2 : Dernière Tentative Directe

• Demande d’escalade : Envoyez un e-mail formel demandant explicitement une escalade de votre situation au niveau de gestion supérieur ou à un responsable du service client. Mentionnez que vous envisagez des actions formelles si votre problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable.

Étape 3 : Actions Formelles

• Consultation juridique : Il est temps de consulter un avocat spécialisé dans les droits des consommateurs ou dans les cryptomonnaies. Un professionnel peut vous conseiller sur la meilleure manière de procéder, qui pourrait inclure des démarches juridiques.
• Plainte auprès des autorités de régulation : Chaque pays a ses propres régulateurs financiers qui peuvent intervenir dans de tels cas. Par exemple, en Europe, cela pourrait être l’Autorité des marchés financiers (AMF) en France, ou la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni. Vous devriez pouvoir soumettre une plainte formelle en ligne.

Étape 4 : Utiliser les Plateformes de Plaintes Consommateurs

• Plateformes de plainte : En fonction de votre localisation, il peut y avoir des plateformes en ligne dédiées aux plaintes des consommateurs, qui agissent comme médiateurs entre les entreprises et les clients. Elles peuvent offrir un moyen supplémentaire de pression sur l’entreprise pour qu’elle résolve votre problème.

Étape 5 : Sensibilisation Publique

• Médias sociaux et forums : Vous pouvez essayer de sensibiliser davantage en partageant votre expérience sur les réseaux sociaux ou sur des forums de cryptomonnaies populaires. Faites-le de manière factuelle et en fournissant des détails précis sur votre situation. La pression publique peut parfois encourager une entreprise à revoir un cas particulier plus attentivement.

Conclusion

• Gardez une trace de tout : Chaque interaction, conseil juridique, ou démarche officielle doit être documentée. Cela vous fournira un support solide à chaque étape du processus.
• Restez calme et professionnel : Bien que votre frustration soit compréhensible, maintenir un ton professionnel dans toutes les communications peut être plus efficace pour obtenir une résolution favorable.

C’est une situation complexe nécessitant une approche méthodique. Les démarches légales ou de régulation peuvent prendre du temps, mais elles offrent un recours en cas de non-réponse ou de non-résolution par l’entreprise.