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SOS Dépôt SEPA Binance jamais crédité


Fionaaa

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Bonjour j’ai vraiment besoin de l’aide. 

j’ai un gros problème avec Binance. Il y a 5 mois j’ai fait un virement classique de 1500€ depuis mon compte boursorama vers binance. Mais ce virement n’est jamais arrivé sur mon portefeuille alors qu’il a été débité de mon compte bancaire. Ça fait 5 mois que j’envoie des mails de partout, ma banque dit on a bien effectué le virement. j’ai bien envoyé les preuves de virement à Binance mais Binance dit qu’ils n’ont jamais reçu les fonds. Ma banque a fait une demande de rappel de fond mais Binance a refusé sous prétexte qu’ils n’ont pas reçu les fonds au départ. Je ne sais plus quoi faire je suis face à un mur on parle de 1500€ qui a disparu!! Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît merci 

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  • Membre Actif

Bonjour, 

Un petit mail + Courrier : 

Citation

Binance Europe Services Limited
14 East, Level 5B,
Triq Tas-Sliema Gzira, GZR 1639
Malte

Citation

Objet : Réclamation pour un virement manquant de [montant] €

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour signaler un problème concernant un virement que j'ai effectué sur Binance il y a cinq mois. Le virement en question, d'un montant de [montant] €, a été effectué le [date du virement] à partir de mon compte bancaire sur Boursorama.

Cependant, à ce jour, je n'ai pas reçu les fonds sur mon portefeuille Binance. J'ai contacté Binance à plusieurs reprises pour signaler le problème et j'ai fourni toutes les preuves de paiement disponibles, y compris les relevés bancaires qui prouvent que le virement a été effectué avec succès depuis mon compte bancaire.

Malgré cela, Binance m'a informé que le virement n'a jamais été reçu et a refusé la demande de rappel de fonds que ma banque a effectuée. Je suis extrêmement préoccupé par cette situation car il s'agit d'une somme importante de [montant] € qui a été débitée de mon compte bancaire sans avoir été créditée sur mon portefeuille Binance.

Je vous demande donc de bien vouloir enquêter sur cette question et de m'aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Je vous demande également de m'informer de toutes les mesures que vous prenez pour résoudre ce problème et de me tenir informé de l'évolution de la situation.

Je vous prie de noter que je suis prêt à prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre ce problème, y compris le dépôt d'une plainte auprès des autorités compétentes, telles que l'AMF (Autorité des marchés financiers) ou la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), si cela est nécessaire pour protéger mes droits en tant que consommateur. J'espère que nous pourrons trouver une solution rapide et satisfaisante à cette question, et je vous remercie d'avance de votre coopération et de votre compréhension dans cette affaire.

Je vous remercie d'avance de votre attention à cette affaire et je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.

[Cordialement, ou Sincèrement,]

[Nom de l'expéditeur]

Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de Binance, vous pouvez envisager de contacter un avocat spécialisé dans les litiges financiers pour obtenir des conseils juridiques sur les mesures à prendre pour récupérer votre argent.

Déposez une plainte auprès des autorités compétentes : si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de Binance, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, comme l'AMF (Autorité des marchés financiers) ou la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Ils pourront vous aider à faire valoir vos droits.

Un exemple de lettre pour eux

Citation

Objet : Réclamation concernant une opération effectuée avec Binance

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de la situation suivante : j'ai effectué un virement de 1500 € depuis mon compte Boursorama vers Binance il y a 5 mois. Bien que le virement ait été débité de mon compte bancaire, il n'a jamais été crédité sur mon portefeuille Binance.

J'ai contacté à plusieurs reprises Binance pour demander des explications et j'ai fourni les preuves de virement à leur demande. Cependant, Binance a refusé ma demande de rappel de fonds sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu les fonds au départ.

Je suis à présent dans une impasse, car ma banque dit avoir effectué le virement, tandis que Binance prétend ne jamais l'avoir reçu. Je ne sais plus quoi faire et je me sens lésé.

C'est pourquoi je fais appel à vous, en tant qu'autorité compétente pour la régulation des marchés financiers et la protection des consommateurs, pour obtenir votre aide dans la résolution de ce litige. Je souhaite que cette affaire soit examinée et qu'une solution soit trouvée pour récupérer les fonds qui m'ont été débités.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette réclamation et je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Voici un exemple de lettre pour un avocat 

Citation

 

Objet : Demande de consultation juridique pour un litige avec Binance

Bonjour [Nom de l'avocat],

Je vous contacte pour solliciter vos services en tant qu'avocat en droit des consommateurs. J'ai actuellement un litige avec la plateforme de cryptomonnaie Binance et je ne parviens pas à trouver une solution satisfaisante à ce problème.

Il y a environ 5 mois, j'ai effectué un virement de 1500€ depuis mon compte bancaire Boursorama vers Binance. Le virement a été débité de mon compte bancaire, mais l'argent n'a jamais été crédité sur mon portefeuille Binance. J'ai envoyé les preuves de virement à Binance et ma banque a fait une demande de rappel de fonds, mais Binance continue de prétendre qu'ils n'ont pas reçu les fonds.

J'ai contacté Binance à plusieurs reprises par courrier électronique, mais je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ce jour. Je suis extrêmement frustré et inquiet de savoir que mon argent a disparu sans explication.

Je souhaiterais donc prendre rendez-vous avec vous pour discuter de cette affaire et savoir quels sont mes droits en tant que consommateur. Je suis prêt à fournir toute documentation pertinente pour étayer ma demande.

En vous remerciant par avance pour votre attention et votre temps, je vous prie d'agréer, [Nom de l'avocat], l'expression de mes salutations distinguées.

[Cordialement, ou Sincèrement,]

[Nom de l'expéditeur]

 

Cependant, si vous n'avez pas les moyens de payer un avocat, vous pouvez vous tourner vers des associations de consommateurs comme l'UFC-Que Choisir, qui peut vous aider à faire valoir vos droits et vous conseiller sur les démarches à suivre. Vous pouvez également contacter une association de médiation, qui peut vous aider à résoudre le litige à l'amiable.

Bon courage pour la suite

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Le 24/02/2023 à 20:18, CryptoBoris a dit :

Bonjour, 

Un petit mail + Courrier : 

Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de Binance, vous pouvez envisager de contacter un avocat spécialisé dans les litiges financiers pour obtenir des conseils juridiques sur les mesures à prendre pour récupérer votre argent.

Déposez une plainte auprès des autorités compétentes : si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de Binance, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, comme l'AMF (Autorité des marchés financiers) ou la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Ils pourront vous aider à faire valoir vos droits.

Un exemple de lettre pour eux

Voici un exemple de lettre pour un avocat 

Cependant, si vous n'avez pas les moyens de payer un avocat, vous pouvez vous tourner vers des associations de consommateurs comme l'UFC-Que Choisir, qui peut vous aider à faire valoir vos droits et vous conseiller sur les démarches à suivre. Vous pouvez également contacter une association de médiation, qui peut vous aider à résoudre le litige à l'amiable.

Bon courage pour la suite

Bonjour merci 1000 fois pour votre aide !! 

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Le 24/02/2023 à 20:18, CryptoBoris a dit :

Bonjour, 

Un petit mail + Courrier : 

Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de Binance, vous pouvez envisager de contacter un avocat spécialisé dans les litiges financiers pour obtenir des conseils juridiques sur les mesures à prendre pour récupérer votre argent.

Déposez une plainte auprès des autorités compétentes : si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de Binance, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, comme l'AMF (Autorité des marchés financiers) ou la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Ils pourront vous aider à faire valoir vos droits.

Un exemple de lettre pour eux

Voici un exemple de lettre pour un avocat 

Cependant, si vous n'avez pas les moyens de payer un avocat, vous pouvez vous tourner vers des associations de consommateurs comme l'UFC-Que Choisir, qui peut vous aider à faire valoir vos droits et vous conseiller sur les démarches à suivre. Vous pouvez également contacter une association de médiation, qui peut vous aider à résoudre le litige à l'amiable.

Bon courage pour la suite

Merci beaucoup vraiment ça m’aide énormément. 
juste petite question, pour le courrier à Binance, vu que c’est à Malte, même si j’écris en français ca sera bon ils le prendront en compte ? 

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  • STAFF

Bonjour @Fionaaa

Voila la lettre traduit en anglais :

Citation

Subject: Claim for a missing transfer of [amount] €

Dear Sir/Madam,

I am writing to report an issue regarding a transfer I made to Binance five months ago. The transfer in question, for an amount of [amount] €, was made on [date of transfer] from my Boursorama bank account to my Binance wallet.

However, to this day, I have not received the funds in my Binance wallet. I have contacted Binance several times to report the issue and provided all available payment evidence, including bank statements that prove the transfer was successfully made from my bank account.

Despite this, Binance has informed me that the transfer was never received and has refused the recall request made by my bank. I am extremely concerned about this situation as it involves a significant amount of [amount] € that was debited from my bank account without being credited to my Binance wallet.

Therefore, I kindly request that you investigate this matter and assist me in resolving this issue as soon as possible. I also request that you inform me of all measures being taken to resolve this issue and keep me informed of any developments.

Please note that I am willing to take all necessary measures to resolve this issue, including filing a complaint with the appropriate authorities such as the AMF (Financial Markets Authority) or the DGCCRF (General Directorate for Competition Policy, Consumer Affairs and Fraud Control) if necessary to protect my rights as a consumer. I hope that we can find a quick and satisfactory solution to this matter, and I thank you in advance for your cooperation and understanding in this matter.

Thank you in advance for your attention to this matter, and please believe, Sir/Madam, in the expression of my distinguished regards.

[Kind regards or Sincerely,]

[Sender's name]

Bon courage !

Excellente journée à vous 😉 

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